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中国人"人傻钱多"?华人员工揭奢侈品业潜规则

纽约华人在线 2018-06-20 21:58:28

法国奢侈品业潜规则!

华人员工:“没有想象中美好”



  法国知名商场巴黎春天百货内的时尚品牌“巴黎世家”(Balenciaga)专柜此前发生打架事件,该商场和品牌被指涉嫌辱华、歧视中国人。近日,多位在法国知名奢侈品牌公司工作的业内人士讲述了他们的职场经历,以及中国人在法的奢侈品消费行为:在开始自我介绍时,几位受访者不约而同地提到了入行之初对奢侈品行业的期待,但进入之后,他们皆感到“没有想象中美好”。


  谈到巴黎世家事件,在知名的“LV”和G品牌工作了5年的“华二代”MaximeMaxime与另一名中国职员Anna的说法如出一辙。Maxime表示,很多人因巴黎世家事件而震惊,但他个人“一点都不惊讶”:这种事情每天都发生,我们频繁地碰到这种事情”。

区别对待:专对中国人限购


  法国《欧洲时报》微信公众号“欧时大参”16日报道,Anna更进一步地指出,奢侈品行业并没有真正意义上的“一视同仁”:“巴黎世家事件并不奇怪,因为这个行业除了少数严格遵守‘一视同仁’标准的公司之外,几乎所有品牌都是区分对待的”。而此处说的限购,“专指限购中国人”。

  Maxime还分享了令他至今都愤懑不已的经历:“在LV公司,让初来乍到的我十分惊讶的一件事是,门店里有两条排队的队伍”。此外,即便不买而只是看一看的本地人也不需要等待。与此同时,中国顾客无论怎样都得排队。面对这一公开差别待遇,在法国长大的Maxime感到不解和震惊,并就此事向上级了解情况。他得到的答复是:“这很正常,一边是外国人,一边是本地人。顾客是上帝,对当地顾客尤其要上心。”

  对此回答,Maxime仍有些疑惑:“可是他们(指外国人)买得更多,本地人买得更少啊”。对方不容置疑地答道:“这不是买得多少的问题”。

  不仅如此,一次在为客户准备饮品时,Maxime看到冰箱上贴着一张纸,上面白纸黑字地写着:“禁止给中国人提供饮料。仅供本地客人享用”。这一区别待遇不禁让人联想到某知名香水博物馆:据一位在那工作过的导购介绍,中国旅游团只能在某展馆待15分钟,但外国旅行团可以停留至少35分钟。


华人入职奢侈品行业门槛低 升职难


  根据受访者的说法,奢侈品行业对华人员工来说,门槛相对较低,但职业上升空间非常有限。例如,赴法近十年的Anna表示,自己在奢侈品行业工作了两年,相对来说“资历较浅”。而她当初之所以能在没有行业背景的基础上获得这份工作,完全是因为来自中国的需求很大。公司对华人销售员的经验、专业、身高长相没有严格的要求,只要他们“能说中文就可以”。同样,某知名品牌专卖店店长、前百货公司接待员Lisa也表示:“他们对白人店员的‘外形’要求是一以贯之的,但如今为了接待为数众多的中国客户,品牌也要接受一些外形不太达标的中国销售员”。

  因此,Anna和Lisa皆认为,在不少法国销售员眼里,中国员工不过是碰上了好时机,能赚多少钱纯粹是有“中国客人上门来送钱”:事实上,不少中国顾客一来就拿出手机展示想买的商品。如此这般容易形成一个印象:中国销售员不过是“负责收钱的机器”罢了,营业额再高,也不证明他们的能力强。Maxime举了一个具体例子:即便店内中国销售员获得比他人多出数倍的销售业绩,也无法拥有应得的奖励——一切都被视作是理所当然的。Anna较为平和地说道,不论这种看法是出于嫉妒还是歧视,这也许能反映法国同事们的心态。

  另外,提到华裔店员的晋升空间,Maxime认为实在是太有限:“最高是当经理,再往上就不太可能了”。Julia也持大致相同的意见:“负责人的话,一定还是找法国人。像D品牌,就是看你的外表和面孔”。能做到经理职位,Julia坦言自己经历过不少风浪:“许多人都不想让我留在这个位子,但我一直在坚持。我又没做错什么,为什么要走?”不过,店长Lisa的看法有些不同,她承认外表“不合乎品牌形象”的确是劣势,但身为亚洲人,“并不一定投入和收获就成反比”。

中国人对奢侈品的心态仍不够平和


  Lisa透露,中国游客大多跟团旅游,百货公司的门店每天要接待高达50至100个旅行团。这些游客只希望能少排队、赶紧买完。然而,往往3小时的购物时间中,2个半小时都在排队,进店后也难以享受到高质量服务。

  不仅如此,一些游客因不礼貌的举止触犯到营业员却不自知,这也容易使从业者反感。例如,Julia注意到,中国游客高声说话的行为容易被法国人视作“没家教、没礼貌“。不过,乐观积极的Lisa认为,“如果可以多一点笑容”,此类隔阂或文化差异其实并不难消除。

  不同的消费行为导致了不同的销售模式。所谓的“本土消费者有价值”,也许意味着当地人的消费习惯和消费理念更加符合奢侈品的市场定位。例如,在总结自身两年的从业经历时,Anna认为部分冲突原因在于中国人对奢侈品的心态仍旧不够平和、成熟:“在法国,很少有人拿着香奈尔包挤地铁”,但在中国“大家对奢侈品的心态也许更急躁一些”,因此难免让人抓住这个“把柄”,造成无数消费者“求人卖货”的不平等局面。