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案例分析 | 见证全球化妆品行业鳌头欧莱雅的成功之路!

Sitecore 2018-06-20 22:22:19

在刚刚过去的戛纳电影节,中外明星大咖云集,群星璀璨。赞助商巴黎欧莱雅也在不断地见证电影的美丽传奇。除去巴黎欧莱雅的光辉,欧莱雅作为全球最大的化妆品公司,备受包括专业造型师以及消费者的青睐。


欧莱雅的品牌组合凭借涵盖护肤护发、防晒、化妆品和香水的产品系列满足全球消费者的不同需求。也正因此,欧莱雅选择使用Sitecore数字化平台来有效提升消费者的在线体验,并实现业务转型。欧莱雅解决方案是基于多款 Sitecore 产品设计而成,是 Sitecore 有史以来最大的实施项目


独占行业鳌头的欧莱雅在运用Sitecore的过程中

遇到了哪些挑战

他们的目标设定在哪里?

又是如何借助Sitecore来实现目标的呢?

一起解锁欧莱雅业务转型秘诀!


1

挑战与机遇 - 欧莱雅的数字化目标雄心勃勃


正因全方位的产品种类以及高质量的用户体验,每天有多达 10 亿消费者与欧莱雅的 3000 个不同网站进行互动,由此欧莱雅看到在诸如打造一致的品牌体验、开辟新的电子商务渠道、打造个性化的购物体验和通过交叉销售提高营收等方面存在着重要机会。欧莱雅提出了雄心勃勃的数字化目标:三年内改造并重新推出 15 个品牌的 600 个网站,终极目标是成为全球首屈一指的数字化美容品牌。其全球业务转型计划的核心是提升消费者的在线体验


在欧莱雅的转型中,处于核心地位的需求是彻底改造其核心营销模式,打造并提供全新的个性化体验,将数字渠道无缝结合


2

欧莱雅选择Sitecore数字营销平台提升个性化体验


在全球范围内调研后,欧莱雅选择 Sitecore提供数字营销平台,并选择 Valtech 作为其业务转型合作伙伴。只有 Sitecore 平台既能够提供丰富的个性化功能,又可以借助 Microsoft Azure PaaS 实现快速在全球范围内部署。


借助于 Sitecore Experience Platform (XP),欧莱雅通过 Valtech 开发了一个“网站工厂”,这是一个由可重复利用的网站模板构成的市场,使遍布 60 个国家/地区、需求多样化的各个品牌可以轻松快捷地创建和部署网站。Sitecore XP 内的 Sitecore Experience Database (xDB) 收集并连接访客互动数据,为消费者提供个性化的购物体验。


3

努力打造一个情境营销团队


Microsoft Azure PaaS 上部署的 Sitecore XP 可确保业务连续性,以及网站开发的自主性和敏捷性。这缩短了新产品和服务投向市场的时间,并为品牌团队设计新体验及丰富消费者的体验提供了更多时间。


在欧莱雅 3,000 个网站中,过去只有 20% 的网站驱动其网站的大部分访问量,许多网站处于分散管理或不活跃状态。目前其前三大品牌的新网站已上线,全球部署正在进行。在重新推出的新网站中,平均网页加载时间已从 7 秒降至少于 3 秒。欧莱雅集团首席数字官 Lubomira Rochet 表示:“通过此项目,我们已构建一个由多功能组成的共同平台,使每个品牌和国家/地区可以重新专注于为我们的消费者提供最佳的体验”。此外,在短短时间内欧莱雅已显著降低了成本,网站技术已从逾10种不同的技术整合为Sitecore一种技术。


应用Sitecore前后对比示意图


市场挑战

实施Sitecore后的

商业效果

  • 无法按照所需速度创建新服务和体验

  • 根据客户互动数据提供个性化体验

  • 彻底改造营销模式,同时极具成本效益

  • 应对分散化组织结构

  • 数字平台,入市速度快、灵活性强

  • 基于消费者档案提供个性化服务

  • 减少资本成本和技术管

  • 缩短了网页加载时间


当零售事业越发壮大,如何更好的提升品牌体验,及系统的打造个性化品牌服务将成为营销重心。Sitecore数字化解决方案致力于帮助企业进行情境营销,打造个性化的互动,从而满足客户需求,提高客户忠诚度,促进营收增长。关注Sitecore,实时了解全球领先的营销方案。



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